İptal ve iade koşulları
Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde genel bilgilendirme amaçlıdır. Ticari (B2B) sözleşmelerde tarafların serbest iradesiyle düzenlenen hükümler, ayrıca yürürlükteki sözleşme ve fiyatlandırma politikanıza tabi olabilir.
1. Kapsam
Bu politika, KolayAlım platformu üzerinden gerçekleştirilen alımlarla ilgili iptal, iade ve cayma taleplerinin değerlendirilmesine yönelik esasları açıklar. Tüketici statüsündeki alıcılarla, mesafeli sözleşmeyle satılan veya aynı nitelikteki hizmet/ürün kapsamındaki işlemler; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabi olabilir. Kurumsal (B2B) alımlarda iş bu maddeler, taraflar arasındaki satın alma, hacim, açık hesap veya tedarik sözleşmeleri ile sınırlandırılabilir; uyuşmazlık hâlinde sözleşme metnine öncelik verilir.
2. Cayma hakkı (mesafeli satışlar)
Mesafeli sözleşmeye konu üründe Kanunda öngörülen koşulların oluşması hâlinde, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) günlük cayma süresi içinde bildiriminizi yapmak kaydıyla hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz (Kanunun cayma istisnalarına tabi ürün grupları hariç).
Cayma hakkı ürün/hizmete, açma, hijyen, bozulma veya kişiselleştirme gibi nedeniyle Kanunda cayma istisnası olan durumlarda kullanılamaz; ilgili bilgilendirme sipariş öncesi sunulur. B2B taraflar arası sözleşmede farklı veya daraltılmış hükümler açıkça yazılmış olabilir; bu hâlde sözleşme hükümleri geçerlidir.
3. Cayma ve iade bildirimi
Cayma veya iade talebinizi, süresi içinde destek@kolayalim.com adresine sipariş numarası, ürün bilgisi ve varsa sebep belirterek iletebilirsiniz. KolayAlım, talebin kaydını alır ve gerekli yönlendirmeyi ilgili tedarik veya operasyon birimine iletir. Yanıt süreleri çalışma günlerinde ve yoğunluğa göre değişebilir; acil hasar veya ayıp bildirimlerinde aynı kanal önceliklidir.
4. İade koşulları
İade edilecek ürünler, orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa faturası ile birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır (istisna kapsamındaki ürünler hariç). İade kargo yöntemi ve masraf paylaşımı, mesafeli sözleşme kuralları, tarafların sözleşmesi veya platformun o anki politika duyurusuna göre belirlenir.
5. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün
Teslimat sırasında dış ambalaj hasarı, içerik eksikliği veya ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, teslimi mümkün olan en kısa sürede (genellikle teslimattan itibaren 48 saat içinde, aksi sözleşmede belirtilmedikçe) fotoğraf ve açıklama ile destek hattına bildirim yapılması beklenir. İnceleme sonucunda değişim, onarım veya iade seçeneklerinden biri sunulabilir; tedarikçi ve kargo süreçlerine bağlı süreler ayrıca tarafınıza iletilir.
6. B2B (kurumsal) işlemler
Toptan satın alma, açık hesap, özel fiyat ve hacim anlaşmalarında iptal ve iade, tarafların imzaladığı sözleşme, teklif ve sipariş onayına göre yürütülür. Platform üzerinde gösterilen genel bilgiler, bu özel düzenlemelerin yerine geçmez. İş ortaklarımızın muhasebe ve operasyon ekipleriyle netleştirilen prosedürlere uyulması gerekir.
7. İade ödemesi
İadesi onaylanan bedeller, ödemenin yapıldığı yönteme ve ilgili banka/ödeme kuruluşu sürelerine bağlı olarak iade edilir. Taksitli alımlarda iade, kart ve banka kurallarına tabidir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, KolayAlım’ın yönlendirdiği banka bilgileriyle iade gerçekleştirilir.
8. Uyuşmazlık
Tüketici uyuşmazlıklarında yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri; B2B uyuşmazlıklarında tarafların sözleşmede seçtiği yetkili merciler ve Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. KolayAlım, iyi niyetli arabuluculuk ve çözüm önerileri sunmayı hedefler; nihai hukuki sonuçlar için bağımsız hukuki danışmanlık önerilir.